Hermès inaugura nova flagship digital europeia

Embora a Hermès tenha apostado desde cedo no e-commerce, desde 2001, a casa tinha ficado para trás com uma plataforma envelhecida, de difícil acesso e geograficamente muito limitada. Como a marca anunciou no ano passado, a sua reformulação digital passaria pelo lançamento de um site novo e atualizado. Algo que foi concretizado com o lançamento, nesta terça-feira, 3 de abril, do novo site europeu, poucos meses após os testes feitos no Canadá, desde junho, e posteriormente nos Estados Unidos, desde outubro.

Satisfeita com os resultados iniciais e com as taxas de conversão crescentes, a maison disponibiliza este novo site em francês, inglês, espanhol e alemão e lança-o em simultâneo na França, Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Finlândia, Holanda, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Noruega, Polónia, Portugal, República Checa, Reino Unido, Suíça e Suécia.

Com o seu novo formato, fluido e de fácil navegação, esta "flagship digital", como é apresentada pela marca, tem uma dupla dimensão: uma e-shop, agora consistente com as expectativas dos internautas, e uma dimensão editorial forte e singular, como acontecia no site anterior, um convite a explorar que anteriormente tinha o inconveniente de acabar por perder a atenção do internauta...

O novo site destaca especialmente o trabalho do diretor Frédéric Laffont com a Hermès. Funcionando como uma montra do savoir-faire da marca, o site visa sobretudo impulsionar os resultados do comércio eletrónico da Hermès no Velho Continente. O conteúdo continua rico em termos editoriais, nomeadamente com demonstrações em vídeo de conselheiros emblemáticos de flagships da maison, que se mistura com a linha de produtos. A navegação é intuitiva, conduzindo os internautas através de todas as linhas da Hermès, do prêt-à-porter às carteiras, passando pelos lenços de seda, relógios, gamas dedicadas à equitação, perfumes, etc.

Para a maison, que acaba de anunciar resultados recordes para 2017 (um lucro líquido de 1,22 mil milhões de euros para uma faturação de 5,5 mil milhões de euros), trata-se de explorar este novo vetor de crescimento e recuperar do seu atraso digital relativamente aos seus concorrentes adotando uma estratégia omnicanal paralela.

Para isso, a Hermès planeia abrir esta flagship digital em novos mercados, não menos importantes. Está nomeadamente previsto que seja implantada até ao final do ano na China, um país no qual a Hermès ainda não tem disponível a venda online.

Será que arrisca, com isto, enfraquecer a sua reputação de exclusividade? A marca continua, paralelamente a estes investimentos digitais, a abrir novas lojas físicas: oito novas lojas serão anunciadas para 2018, incluindo na Califórnia e na China.

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