Qual a influência dos cupons digitais nas vendas 'on' e 'off-line'?

Na semana passada um estudo produzido pela Forrester Consulting, conduzido pela RetailMeNot Inc., marketplace on-line especializado em ofertas digitais, intitulada "O Impacto dos Cupons e Códigos Promocionais", mostrou que 80% dos pesquisados ecfetuaram uma compra graças a cupons ou códigos promocionais, quando estavam indecisos sobre adquirir ou não o produto.

A conclusão da investigação foi que cupons digitais ajudam a gerar lealdade entre consumidores e representam também um papel crucial no incentivo do comportamento de compra. Entre os investigados, 59% afirmaram que, entre todas as promoções do universo retalho, os cupons digitais são os que mais os influenciam na decisão de adquirir um produto.

Entre os resultados, vale realçar também que 47% dos investigados afirmaram que estão abertos para conhecer uma nova marca, depois de receberem um cupom digital pelo smartphone. Outra descoberta relacionada à influência do 'mobile' no retalho é que 1/3 dos cupons de smartphones e tabletes é resgatado imediatamente, enquanto 91% dos utilizadores de computadores de mesa levam alguns dias para proceder a tal resgate.

Para os retalhistas, destaca-se que esses cupons podem oferecer descontos tanto em lojas em linha como em lojas físicas. A investigação concluiu ainda que os retalhistas precisam dominar o processo de resgate no interior da loja, já que 50% dos inquiridos afirmaram sentirem-se mais propensos a conhecer a loja depois de receber um cupom digital, e que 85% daqueles que de fato o fazem confiam nos atendentes da loja para ajudá-los no processo de resgate da promoção.

Entre as principais lições no que respeita às recomendações feitas para retalhistas são para que eles verifiquem se há disponibilidade em stock nas lojas; permitam a retirada do produto nas unidades físicas; utilizem tecnologias de localização para facilitar a promoção direta para pessoas, na proximidade de onde elas se encontram, e para que eles utilizem códigos de barras no interior da loja aliando esta tecnologia a aplicações que ofereçam produtos parecidos e informem os consumidores sobre outras oportunidades de compra, facilitando o 'cross-sell' dentro da loja física.

E porque os retalhistas devem investir tempo e aproveitar a tecnologia dos cupons digitais e da Internet móvel?

Além de fidelizar antigos clientes e conquistar novos, a investigação apontou também que 55% daqueles que utilizam cupons via smartphone estão propensos a gastar mais dinheiro durante a sua visita à loja 'on-line' ou 'off-line', sendo que a maioria estaria disposta a gastar 25 dólares ou mais.

Apesar de a investigação ter sido conduzida com foco no mercado norte-americano, as possibilidades positivas dos cupons e códigos promocionais, que buscam integrar estratégias 'on' e 'off-line', podem ser muito bem absorvidas pelo mercado português.

As informações utilizadas sobre a investigação americana foram colectadas junto à WWD.