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Traduzido por
Helena OSORIO
Publicado em
14 de set. de 2022
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3 Minutos
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A loucura das multidões, o desconforto e os vendedores persistentes fazem fugir os jovens das boutiques

Traduzido por
Helena OSORIO
Publicado em
14 de set. de 2022

Embora a crise sanitária tenha tido um impacto negativo nos pontos de venda físicos, acelerando a digitalização das compras, as exigências da geração mais jovem sobre as lojas aumentaram. Os jovens de 18 a 30 anos não estão a abandonar ou a pôr de lado qualquer visita a uma loja, mas esperam ter aí uma experiência real, e são afastados por uma série de fatores irritantes que as marcas e pequenos retalhistas precisam de erradicar para os atrair. Um estudo realizado pela OpinionWay para a feira Equipmag varre as muitas expectativas desta geração conectada.


A loucura das multidões, o desconforto e os vendedores persistentes fazem fugir os jovens das boutiques - Shutterstock


No ponto de venda, a primeira armadilha que afasta os jovens franceses é a multidão e as lojas superlotadas, para 31% dos inquiridos (incluindo 36% de mulheres e 26% de homens). A seguir, 28% dos jovens de 18 a 30 anos apontam as filas de espera na caixa ou no provador. "Na era do imediato, os jovens consumidores não têm mais paciência quando podem pagar as suas compras online e apenas mexendo a ponta dos dedos, em poucos segundos", afirma o estudo.
 
A atitude do vendedor também pode ser uma fonte de deceção: 27% de ódio por ser pressionado a comprar algo de que não precisa. Um em cada quatro inquiridos disse que um conselheiro demasiado insistente pode fazê-los sair de uma loja.

"A qualidade da relação com o cliente é fundamental. O vendedor deve ser mais um companheiro, acolhedor e orientador se necessário, mas não intrusivo", diz Arnaud Gallet, diretor da divisão de Feiras de Comércio a Retalho da Comexposium.


Os fatores irritantes no percurso do cliente - OpinionWay pour Equipmag

 
Outros elementos de desconforto irritam os jovens consumidores nas lojas. Cheiros desagradáveis (transpiração, perfume barato...) para 26% deles, assim como aquecimento excessivo (18%) ou ar condicionado (12%). Além disso, os sinais óbvios de desperdício na loja desiludem 17% dos inquiridos.
 
No entanto, passear pelas lojas, quando se sentem confortáveis, continua a ser uma atividade popular para os jovens entre os 18 e 30 anos. Os pontos mais agradáveis para eles são, em primeiro lugar, a simpatia do pessoal de vendas, que não se precipita nas suas compras (33%), depois o facto de se poderem inspirar e captar tendências (27%), e a possibilidade de passar tempo num ambiente excecional (20%).

"Os jovens querem voltar para a loja, mas não a qualquer preço. A loja complementa as compras online quando oferece uma experiência e diferentes itens para experimentar, e quando comunica os seus valores. Não pode ser apenas um ponto de recolha de produtos", continua Arnaud Gallet, que sublinha que a noção de 'porto de paz' é essencial para a Gen Z.


Alavancas a acionar para atrair e manter os jovens nas boutiques - OpinionWay pour Equipmag

 
"As coisas estão a acontecer nas lojas, os retalhistas estão a mudar o seu conceito. Isto não requer necessariamente grandes investimentos. Por exemplo, a Sephora coloca um baloiço na loja para que os clientes possam tirar fotografias de si próprios, ou lojas de departamento organizam concertos... estes são lugares onde as pessoas vivem em vez de só vender", acrescenta.

A Gen Z ama presentes


 
Quando questionados sobre os benefícios que os encorajariam a entrar ou a permanecer numa loja, os jovens de 18 a 30 anos citam várias formas de atenção. Metade deles gostaria de receber um presente à entrada, mas também de receber uma bebida (39%), um passe gratuito para as filas (28%), ou um guarda-chuva, dependendo do tempo (24%). Uma experiência cuidadosa e privilegiada do cliente, quase VIP, está portanto no centro das suas expectativas, algo que as marcas e retalhistas devem ter em mente.

De 20 a 22 de setembro, três feiras comerciais relacionadas com o comércio a retalho e comércio estão a ser organizadas conjuntamente pela primeira vez na Porte de Versailles em Paris. A Equipmag, que se concentra no desenvolvimento do ponto de venda; a Siec, que apresenta os projetos imobiliários comerciais das empresas imobiliárias; e a Paris Retail Week, que se concentra no comércio e comércio eletrónico interligados.
 
Metodologia: Inquérito realizado entre 1.051 pessoas com idades compreendidas entre 18 e 30 anos, entre os dias 29 de agosto e 2 de setembro de 2022.
 

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