Chanel desenvolve realidade aumentada em lojas com Farfetch
O provador de realidade aumentada, imaginado pela Farfetch para a Chanel no âmbito da sua iniciativa "Store of the Future" (Loja do Futuro), parece ter provado o seu valor: a maison francesa planeia estendê-lo a três novas lojas no primeiro semestre de 2020.
Este novo género de provador foi projetado para combinar tecnologia de ponta, experiência de compra e acompanhamento personalizado. O princípio parece apelar à fiel clientela da Chanel, que parecia conquistada durante uma demonstração privada organizada esta semana.
"Para mim, é o encontro entre a experiência da Chanel no domínio da venda a retalho e a excelência digital da Farfetch. A equipa da Farfetch está convencida de que em dez ou vinte anos ainda estaremos em loja a comprar produtos de luxo. Mas, da nossa parte, já estamos a pensar nos clientes de amanhã: foi por isso que testámos esta nova experiência do cliente. É uma técnica de aprendizagem por experiência”, explica um funcionário da Chanel que deseja permanecer anónimo.
Depois de assinar uma parceria com a Farfetch em fevereiro de 2018, a Chanel lançou suavemente o conceito em abril, antes de lhe dar o primeiro destaque no mês passado, apresentando-o à imprensa. O princípio? Quatro provadores no segundo andar - com as suas grandes janelas - da nova flagship da Chanel, na esquina entre o número 19 da rue Cambon e a mais luxuosa artéria comercial de Paris, a Faubourg Saint-Honoré.
Os primeiros resultados são tão convincentes que a Chanel lançará o conceito noutras duas flagship em França e num grande armazém parisiense. Abertura prevista para o final de junho.
A experiência começa geralmente antes da passagem pela loja: os clientes mais fiéis dispõem de uma aplicação no seu telefone que lhes permite descobrir as peças de uma ou outra coleção (ou pré-coleção) ou escolher entre uma grande variedade de acessórios. O cliente pode agendar depois uma marcação: à chegada, os produtos selecionados já estão prontos.
A aplicação foi projetada para convidar o utilizador para uma viagem no universo Chanel. Os vendedores são chamados de "consultores de moda" e, no provador, nenhum preço aparece no espelho conectado. Este é colocado na entrada da cabine, onde estão indicados todos os produtos escolhidos, a coleção à qual pertencem e se apresentam as várias visualizações dos acessórios. Como um espelho de Cinderela, este é habitado pelo seu próprio espírito. Se um "consultor de moda" trouxer um novo casaco para a sala, uma pequena barra equipada com um sistema de identificação por rádio (RFID) deteta o artigo e depois exibe o look do desfile original, com detalhes em close e um vídeo de um modelo a usá-lo na passarela.
"Um projeto emocionante"
O projeto é tão vanguardista que nem tem nome: os colaboradores da Chanel e da Farfetch chamam-lhe de "o piloto", "o provador do futuro" ou até o "espelho mágico".
"Por favor, não diga que é um espelho mágico. É mais do que isso! Da aplicação à viagem. Que tal uma experiência de retalho em realidade aumentada?", insiste Sandrine Deveaux, responsável da Store of the Future, a unidade dedicada na Farfetch à inovação comercial. "Este é um projeto empolgante para a Farfetch porque a Chanel é uma das marcas mais incríveis com as quais colaboramos. As nossas visões são bastante semelhantes. A ideia: implementar uma tecnologia sem falhas para melhorar a experiência do cliente e explorar o melhor possível o talento dos consultores de moda."
Será também a Farfetch quem terá que adaptar esta tecnologia às lojas que não têm um espaço tão vasto como a da rue Cambon. Embora a plataforma fundada por José Neves tenha concluído um contrato único com a Chanel, esta pretende implantar o conceito na Brooks, a famosa loja que comprou em Londres, assim que esta se mudar para a sua nova localização, na Brooks Street.
Questionados sobre o funcionamento do projeto piloto, dois consultores de moda da Chanel admitem que a tecnologia apresenta alguns problemas de aprendizagem, mas oferece aos clientes uma visão muito mais completa da marca e dos seus produtos.
"Uma das nossas clientes de há anos queria comprar um cinto. E, como o produto que havia escolhido apareceu em muitos looks do desfile, pude mostrar-lhe diferentes maneiras de o usar. Ela acabou por comprar um cardigã que antes não tinha considerado depois de experimentar e brincar com as fotos no espelho."
Segundo Sandrine Deveaux, "o importante para a Chanel é puxar a clientela dos acessórios para o prêt-à-porter”.
O conceito reúne as oito coleções da Chanel, à exceção da Alta Costura, e inclui duas temporadas de prêt-à-porter, duas pré-coleções, a coleção Métiers d'Art, a coleção Cruise, Coco Beach e Coco Neige, para esqui e après-ski, o que permite que os clientes misturem produtos de várias estações e várias linhas distintas. Os consultores de moda também têm acesso direto ao stock da Chanel, a fim de saberem se um artigo está disponível ou não.
Crie a sua lista de produtos antes de os experimentar em loja
Uma etiqueta NFC permite pagamento sem contato. Quando esta é ativada com o iPhone, aparecem as imagens da última coleção. Atualmente, são as da pré-coleção de outono, com fotografias de Caroline de Maigret em tweed, uma personificação da elegância chique e atemporal da parisienne. A aplicação também permite fazer zoom de qualquer artigo e inspecioná-lo separadamente dos demais presentes no look. Nada é mais fácil, portanto, do que criar uma lista de produtos antes de uma marcação na loja.
A maison permanece discreta quanto ao efeito destes provadores de nova geração nas suas vendas, enfatizando, no entanto, que o conceito permite que cada cliente faça a melhor escolha. A aplicação também oferece a história da marca, sendo possível descobrir, por exemplo, o salão original de Coco Chanel, com o seu sofá bege, os seus espelhos barrocos e as suas telas de Coromandel.
Cerca de metade dos clientes da gigantesca boutique de 1.000 metros quadrados no número 19 da rue Cambon - a maior loja da marca em França - são turistas. O salão de Mademoiselle Chanel está situado a poucos passos de distância, acima do estúdio criativo e da loja histórica da Chanel, no número 31 da rue Cambon, uma boutique de 860 metros quadrados. Sem espelho mágico... por enquanto.
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