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Traduzido por
Novello Dariella
Publicado em
5 de jan. de 2022
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4 Minutos
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Compras feitas através de redes sociais devem atingir 1200 mil milhões de dólares em três anos

Traduzido por
Novello Dariella
Publicado em
5 de jan. de 2022

As compras feitas através de plataformas de redes sociais são consideradas há muito tempo o futuro do retalho de moda, e agora um novo estudo da Accenture diz que, esta indústria de comércio social (ou social commerce) que representa hoje 492 mil milhões de dólares, deve crescer três vezes mais rápido do que o comércio eletrónico tradicional, atingindo 1200 mil milhões de dólares até 2025.


Novo estudo da Accenture aponta que as redes sociais devem crescer três vezes mais rápido do que o comércio eletrónico tradicional - Phot: Pexels/Public domain


Esse crescimento será impulsionado principalmente pelos usuários de redes sociais da Geração Z e Millennials, que responderão por 62% dos gastos com comércio social global até 2025. Embora os 38% restantes mostram que as gerações mais velhas não podem ser ignoradas.

O estudo Why Shopping’s Set for a Social Revolution surge no momento em que a pesquisa da empresa revela que 64% dos mais de 10.000 usuários de redes sociais entrevistados disseram que fizeram uma compra via comércio social no ano passado. Isso significa que toda a experiência de compra (desde a descoberta do produto até à finalização da compra) ocorreu numa plataforma de redes sociais. E a Accenture diz que esse número de 64% se traduz em quase 2 mil milhões de compradores sociais em todo o mundo.

A principal categoria de comércio social deve ser globalmente o vestuário em 2025 (18% de todo o comércio social até essa data), seguido por produtos eletrónicos (13%) e decoração para a casa (7%). A categoria de beleza e cuidados pessoais, embora menor em termos de vendas totais de comércio social, deve ganhar espaço rapidamente no e-commerce e capturar mais de 40% dos gastos digitais em média para esta categoria nos principais mercados até 2025.

O estudo também aponta que os consumidores em países em desenvolvimento são mais propensos a usar o comércio social e o fazem com frequência. Oito em cada 10 usuários de redes sociais na China usam o comércio social para fazer compras de uma determinada categoria, enquanto a maioria dos usuários de redes sociais no Reino Unido e nos EUA ainda não compraram através deste canal. No entanto, como vimos com inovações como a adoção da transmissão ao vivo, a situação pode mudar rapidamente à medida que os consumidores descobrem o potencial de novos canais de compras.

O estudo também destaca que os compradores na China, Índia e Brasil se preocupam mais com recursos que os ajudam a descobrir e avaliar compras em potencial, enquanto que os do Reino Unido e EUA dão mais importância aos preços e descontos.

“A pandemia mostrou o quanto as pessoas usam plataformas sociais como ponto de entrada para tudo o que fazem online (notícias, entretenimento e comunicação)”, diz Robin Murdoch, líder global de Indústria de Software & Plataformas da Accenture. “O aumento constante do tempo gasto nas redes sociais reflete o quão essenciais essas plataformas são na nossa vida diária. Estão a reformular a forma como as pessoas compram e vendem, o que fornece plataformas e marcas com novas oportunidades para experiências do usuário e fluxos de receita”.

Embora esse desenvolvimento seja fundamental para grandes empresas, também significa que indivíduos e marcas mais pequenas podem beneficiar. Cerca de 59% dos compradores sociais entrevistados disseram que são “mais propensos a apoiar pequenas e médias empresas” através do comércio social do que quando fazem compras online em geral. E 63% são mais propensos a comprar do mesmo vendedor novamente.

Dito isso, também há obstáculos a serem superados, já que metade dos usuários de redes sociais entrevistados ​​estão preocupados com a segurança das compras de comércio social e com o reembolso, “tornando a confiança a maior barreira para a adoção, assim como aconteceu com o comércio eletrónico no seu início”.

A confiança é um grande problema e é mais crucial para as gerações mais velhas do que para os compradores mais jovens. Os compradores mais velhos priorizam os recursos de segurança e valorizam a familiaridade com a marca, enquanto as gerações mais jovens são atraídas pelas transmissões ao vivo e influencers, e confiam mais nas avaliações dos compradores.

Com tudo isso em mente, Oliver Wright, líder global de Bens de Consumo e Serviços da Accenture, vê um enorme potencial no canal e refere-se ao comércio social como “uma força niveladora que é impulsionada pela criatividade, engenhosidade e poder das pessoas”. Segundo Wright, esta “capacita marcas mais pequenas e indivíduos e faz as grandes marcas reavaliarem a sua relevância para um mercado de milhões de indivíduos”.

Mas Oliver Wright acrescenta que, para acertar, os criadores, revendedores e marcas terão de “trazer os seus produtos e serviços para onde o consumidor está e estará, e não o contrário”. Eles também terão de trabalhar dentro de “um ecossistema dinâmico de plataformas, mercados, redes sociais e influencers para compartilharem dados, perceções e recursos a fim de fornecer os incentivos certos e a melhor experiência do consumidor num mercado digital integrado”.
 

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