Continente reforça aposta na área da beleza com atendimento personalizado

O Continente quer reforçar o seu posicionamento enquanto especialista em Higiene & Beleza. Para isso, a retalhista do grupo Sonae tem vindo a ampliar a sua oferta de produtos e apostou em formação especializada aos seus colaboradores.

Paula Jordão, diretora comercial no Continente, explica em comunicado que a retalhista tem vindo a tomar diferentes medidas para se reforçar enquanto especialista em Higiene & Beleza. Em matéria de oferta, a cadeia tem somado novas marcas à sua gama de produtos, “com diferentes posicionamentos de preços e direcionadas para todos os targets de consumidores”, nomeadamente nos segmentos de produtos de rosto e maquilhagem.

Paralelamente, o Continente quer personalizar o serviço prestado aos clientes “através de uma comunicação mais próxima e mais ativa”, explica Paula Jordão: “Além da variedade dos produtos, estamos dedicados em melhorar a qualidade do serviço e em prestar um melhor atendimento, através da formação e capacitação dos nossos ‘Beauty Advisors’. Pretendemos que esta equipa esteja apta para fazer a melhor recomendação a cada um dos nossos clientes, mantendo-se sempre a par das novas tendências do mundo da beleza. Neste processo, contamos com o apoio de uma consultora especialista em formação que desenvolveu um plano formativo evolutivo que potencia o caminho da especialização das nossas equipas.”

No âmbito desta iniciativa, a empresa deu formação específica a 150 colaboradores, agora dotados de competências para prestar atendimento especializado nas 41 lojas da marca, e organizou um Beauty Market onde foram apresentadas as últimas tendências da área da higiene e beleza.

Além de marcas de referências como Nivea, Pantene, L’Oréal Paris, Garnier ou Diadermine, o Continente comercializa também a marca própria MyLabel, que já inclui produtos de rosto, cabelo, corpo, maquilhagem e perfumaria.

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