Coty investe em realidade virtual para melhorar experiência do cliente

Na perfumaria Julieraque, em Buenos Aires, na Argentina, o grupo americano de cosméticos Coty está a oferecer aos seus clientes uma experiência olfativa única aprimorada pela realidade virtual.

Graças a um aparelho de realidade virtual, os clientes podem escolher uma das sete pedras perfumadas, que representam paisagens olfativas diferentes e ganham forma através de uma combinação de cheiro, toque, som e imagens em 3D.

Os consumidores podem descobrir a sua fragrância ideal com base no ambiente que preferirem, navegando pelo portefólio de fragrâncias de luxo da Coty, que inclui marcas como Burberry, Chloé e Gucci.


Experiência de realidade virtual da Coty - DR

"O nosso objetivo é estender esta experiência para várias marcas da Coty e trabalhar com novos parceiros para proporcionar uma melhor experiência de perfumaria e melhor atendimento ao cliente", diz Elodie Levy, que lidera a inovação digital na Coty. 

Desenvolvido pelas equipas internas da Coty em colaboração com o DVgroup, um estúdio de inovação digital, esta experiências está a ser testada inicialmente na Argentina, um mercado ainda pouco desenvolvido para a Coty, onde os clientes ainda não descobriram toda a oferta do grupo.

No entanto, introduzir o portefólio de marcas da Coty para novos consumidores não é o único objetivo da Coty com esta iniciativa inovadora. A empresa também quer impulsionar as vendas da sua divisão de produtos de luxo (que inclui os perfumes de marcas como Gucci, Tiffany, Miu Miu e Chloé), que caíram 2,1% no primeiro trimestre do ano fiscal do grupo, encerrado no final de setembro.

A Coty não é o único grupo cujas vendas de perfumes estão a cair. Somente em França, segundo a empresa de pesquisa de mercado Kantar, o canal de perfumaria seletiva perdeu mais de dois milhões de clientes em cinco anos. Algo que está a levar as marcas a introduzirem uma infinidade de iniciativas originais para recuperar clientes e conquistar novos. Como, por exemplo, a Guerlain, que recentemente lançou o Olfaplay na França, uma plataforma digital que conta com um site e uma aplicação para telemóvel onde os aficionados por perfumes podem contar as histórias das suas memórias olfativas.

Traduzido por Novello Dariella

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