Crescimento do Metaverso faz com que consumidores exijam mais informações sobre produtos digitais e RA
As recentes apostas de retalhistas no Metaverso estão a gerar mais procuras digitais por informações sobre produtos, segundo um estudo da Akeneo.
Um estudo da empresa de gestão de experiência de produto (PXM), feito com consumidores do Reino Unido, mostra que 42% dos consumidores querem usar a realidade aumentada (RA) para encontrar informações sobre produtos nos seus produtos de compra, à medida que mais marcas e retalhistas, incluindo as pioneiras Gucci, Tommy Hilfiger, Dolce & Gabbana e Selfridges, apostam em formatos de retalho no Metaverso.
A pesquisa, realizada com mais de 1.800 compradores para o relatório "2022 B2C Survey: Product Experience Satisfaction Around the World" também mostra que 32% dos consumidores do Reino Unido querem usar a tecnologia de comércio de voz para saber mais sobre os produtos e serviços que buscam. Enquanto isso, 37% estão abertos a usar chatbots como parte da descoberta de produtos na sua trajetória de compra.
No entanto, enquanto a procura digital por informações sobre produtos cresce, o papel da loja na entrega de informações continua importante. Cerca de 72% dos entrevistados dizem que usam várias fontes e canais para pesquisar um produto e decidir o que comprar, e outros 81% já iniciaram uma pesquisa de produtos na loja para comprar online.
Essa expectativa de acesso a informações sobre produtos torna-se ainda mais importante, pois dados insuficientes sobre produtos não apenas levam a vendas perdidas e carrinhos abandonados, mas também ao risco de diminuir a fidelidade do cliente à marca, observa o relatório.
Cerca de 62% disseram que abandonariam uma compra devido a escassas informações sobre o produto, enquanto 65% deixariam de comprar uma marca no caso de escassez de detalhes sobre um produto, o que os faria perder a confiança na marca.
“A forma como compramos está a mudar rapidamente e é essencial entender não apenas como e onde os consumidores estão a envolver-se com os seus produtos, mas quais são as expectativas em relação à marca”, diz Fred de Gombert, CEO da Akeneo.
“A experiência do produto que se projeta para os seus vários canais online deve primeiro ser consistente e depois continuar em todos os pontos em que seus consumidores façam as suas compras e devoluções, sejam digitais ou físicas. Esta pesquisa fornece aos retalhistas um roteiro do que priorizar ao pensar na sua estratégia omnichannel, com experiências de produtos ricas e consistentes no topo da lista”, conclui Gombert.
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