Decathlon introduz "test & buy” em lojas de França

A retalhista desportiva francesa Decathlon é muitas vezes vista como referência em termos de relacionamento com o cliente, e as suas experiências nessa área são examinados de perto pelos profissionais do retalho. Há mais de um ano, a Decathlon tem vindo a aprimorar uma nova opção de test & buy, que possibilita aos seus clientes testarem em casa produtos escolhidos nas lojas.

A opção foi testada pela primeira vez no ano passado numa loja piloto no norte de França, e agora foi instalada em 20 filiais do país, mais especificamente em cinco lojas nas proximidades de Lille, em toda a região de Paris, em La Roche-sur-Yon e Bordeaux, e em seis outras lojas na região de Rhône-Alpes. Os clientes destas lojas podem testar os produtos que escolherem em condições reais e, se não ficarem satisfeitos, podem devolvê-los em até sete dias. Caso contrário, os produtos serão automaticamente cobrados. Para beneficiarem desta opção, os clientes devem fornecer os seus dados bancários e manter uma conta na Decathlon.

A retalhista francesa especializada em artigos desportivos está a tentar facilitar e acionar as compras nas suas lojas, contornando a barreira do preço e o medo de que o produto não seja adequado ao cliente. O que é único nesta iniciativa é que se foca no retalho físico, quando o teste de produtos em casa é atualmente um dos recursos mais populares do retalho online, como por exemplo o serviço try-at-home oferecido pela marca de lingerie Etam na sua loja online.

A Decathlon, cuja receita atingiu 11 mil milhões de euros, está a criar apresentações ad hoc nas lojas para os produtos elegíveis para a opção de test & buy, como bicicletas, sapatilhas de corrida, raquetes de ténis ou tendas. A empresa também está a introduzir mais áreas de teste de produtos nas lojas, sinalizadas por linhas laranja no chão, como um mini-parque para patinar com grades de proteção, uma pista de corrida ou uma pequena parede de escalada. A maioria dos corredores das lojas têm áreas dedicadas a testes de produtos, e os clientes já não precisam de se dirigir à instalações desportivas próximas como no passado.

Esta é também outra maneira da Decathlon continuar a promover as suas marcas próprias. De acordo com o jornal francês Challenges, as vendas da Decathlon no mercado interno caíram 4% este ano (em comparação com um aumento de 3% em 2017), principalmente devido à política da retalhista de priorizar as suas marcas próprias em detrimento das principais marcas desportivas. De acordo com o Challenges, a Nike, a Adidas e outras grandes marcas serão responsáveis por pouco menos de 20% das vendas da Decathlon em 2018 (-2,5%).

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