Deco Proteste: melhores lojas para comprar online são a Apple e Massimo Dutti com índice de satisfação mais elevado

Por

Helena OSORIO

Publicado em
9 de dez. de 2021

Um inquérito de satisfação da Deco Protest (Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor) permitiu apurar as melhores lojas para comprar online e constatar que a maioria dos consumidores fica satisfeita com as compras online, embora ainda existam lojas que devam melhorar. Sobretudo no cumprimento dos prazos de entrega e dos requisitos legais onde entram em cena os juristas da referida associação. "Das 47 lojas online que publicamos, a Apple (eletrónica) e a Massimo Dutti (vestuário e beleza) são as que obtêm o índice de satisfação mais elevado. O cumprimento do prazo de entrega é um aspeto apreciado em ambas", pode ler-se no artigo resultante da investigação da Deco Proteste, que revela ainda que os utilizadores do site da Apple se mostram satisfeitos com a facilidade de navegação associada ao processo de compra. O preço dos produtos é o menos agradável.

"No site da Massimo Dutti, a variedade de opções de pagamento é apreciada, mas o preço e a variedade de produtos agradam menos", reforçou a Deco Proteste. No vestuário e beleza, para além da Massimo Dutti, distinguem-se a H&M, Lanidor, Lion & Porches, Mango, Perfumes Club, Spartoo, Springfield e Zara, todas com cinco estrelas. No que respeita a crianças, as melhores são as lojas online da Vertbaudet e Zippy.

A Wish é a loja online com o índice de satisfação mais baixo devido ao incumprimento de prazos de entrega.

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As lojas online mais utilizadas pelos inquiridos foram a Aliexpress, a Amazon e a Worten. "De todas as compras consideradas nas lojas para as quais obtivemos resultados, em 13%, os inquiridos reportaram algum problema. O atraso do produto face à data definida foi o mais apontado. Contudo, em 53% das situações, a demora não ultrapassou os 15 dias", pode ler-se no mesmo artigo.

Do ponto de vista jurídico, a Castro Electrónica foi a única loja a obter três estrelas, o que acabou por se refletir na avaliação final. A presença de cláusulas ilegais, a falta de respeito pelo direito a desistir da compra e falhas na política de privacidade originaram a classificação. Os sites Media Markt, Jom, Aliexpress, Conforama e Wish, todos multiproduto, também acusam várias falhas jurídicas.

A informação foi recolhida em 63 sites e as lojas dividiram-se em quatro categorias (eletrónica, vestuário e beleza, criança e multiproduto). A Deco Proteste constatou assim que sete em cada 10 experiências de compra deixaram os consumidores muito satisfeitos, sendo que 87% das transações decorreram sem problemas. "A entrega dos produtos no prazo definido é o aspeto que mais influencia o nível de satisfação com as lojas online. A informação geral e sobre os produtos é outra variável importante, concluiu a associação portuguesa.