Distribuição: 73% dos Europeus preferem o click&collect

Por

Matthieu Guinebault

Publicado em
19 de fev. de 2014

Enquanto 54% dos Europeus declaram que continuam a privilegiar as lojas físicas em detrimento da Internet, 73% deles estão a solicitar a possibilidade de fazer o pedido on-line a partir das lojas, e 58% querem pagar com mais rapidez as suas compras sem ter de esperar para passar pelo caixa.

É o que aponta o Observador Cetelem, que questionou aproximadamente 8.000 pessoas em cerca de uma dúzia de países da Europa. Enquete que mais uma vez se opõe ao medo do showrooming, uma vez que 73% dos entrevistados declaram que um bom sítio web estimula a ida às lojas. É preciso dizer que o fato de não poder ver de perto ou provar as roupas vistas na Internet continua a ser um obstáculo para a compra para 66% dos inquiridos. Uma alta de 7 pontos percentuais.

Mas, enquanto 55% dos internautas utilizam tanto as vendas físicas quanto as feitas on-line, a aproximação dos dois canais agora passa a ser uma esperança para os próprios clientes. E os vendedores não devem ser esquecidos neste processo, já que 66% dos sondados ainda esperam dos vendedores um conhecimento real e mais profundo, e 62%, a capacidade de orientar. No final, 75% dos consumidores julgam que o papel do vendedor ainda é primordial para uma boa experiência de compra.