E-commerce: moda está no topo das compras europeias

73% dos europeus já consumiram online, contra 66% em 2019. A participação do comércio eletrónico no produto interno bruto do Velho Continente, por sua vez, deverá passar de 3,93% antes da crise para 4,60% no exercício financeiro em curso, segundo a confederação Ecommerce Europe, cujo relatório anual, que abrange 37 países*, lembra que a moda é um eixo forte no e-commerce local.

Este relatório mostra que a Europa Ocidental (França, Alemanha, Reino Unido, Irlanda e Benelux) ainda gera a maioria (64%) das vendas online europeias, à frente do Sul da Europa (Portugal, Espanha, Itália, Grécia, Malta e Chipre), com 16%.

"É provável que o atraso da Europa de Leste em relação às restantes regiões europeias no volume de negócios do comércio eletrónico B2C se deva à baixa penetração de e-shoppers (41%), ou seja, quase metade da penetração de e-shoppers (compradores online) na Europa Ocidental (86%)”, observa o relatório.

Só na Europa dos 27, as frequências de compra no último trimestre de 2020 registaram uma média equilibrada entre os clientes com 1 a 2 compras (20%), 3 a 5 compras (21%) e 6 ou mais compras (18%). Em média, 88% dos compradores online da UE fizeram encomendas a um vendedor do seu próprio país, 31% a um vendedor da UE e 22% a vendedores localizados fora da UE.

Também na UE dos 27 e no último trimestre de 2020, os produtos de moda, desporto, calçado e acessórios lideraram as compras online (63%), à frente do streaming de vídeo (31%) e dos equipamentos domésticos (29%). O setor da beleza e cosméticos ficou na 7ª posição (26%).

Verifica-se também que o telefone continua a ser a principal ferramenta de contacto entre sites e compradores (90%), à frente de e-mails (74%), formulários de contacto (66%) e chats (47%). No domínio das redes sociais, 93% dos sites estão presentes no Facebook, à frente do Instagram (77%), Youtube (66%), Twitter (42%), Pinterest (20%) ou Linkedin (19%).

Cerca de 47% dos principais sites da Europa contam atualmente com uma aplicação mobile, observa o relatório. Este último especifica que 65% dos sites de moda, calçado e acessórios e 55% dos sites de beleza e higiene possuem apps.

Christian Verschueren, diretor-geral da Ecommerce Europe, indica: "O comércio eletrónico é responsável por 10-15% do total das vendas a retalho na UE. Ainda assim, influencia uma parte muito maior do percurso do consumidor (até 50% ou mais), que hoje em dia inclui uma mistura de compras físicas e online (...). Contamos que esta tendência continue a crescer à medida que os consumidores adquiram experiência e vejam os benefícios da venda online e esperem uma experiência transparente, que inclua uma combinação de interações online e offline para as suas compras."

* Albânia, Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Moldávia, Holanda, Macedónia do Norte , Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Rússia, Sérvia, República Eslovaca, Eslovénia, Espanha, Suécia, Suíça, Ucrânia e Reino Unid

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