Farfetch e The Restory unem-se para impulsionar serviço de reparação pós-venda

Por

Sandra Halliday

Traduzido por
Estela Ataíde

Publicado em
18 de fev. de 2021

A sustentabilidade continua a ser um ponto chave para retalhistas e marcas, e é provável que o seja ainda mais após a pandemia, daí que seja interessante que a The Restory e a Farfetch tenham anunciado uma nova parceria para impulsionar a oferta de reparações pós-venda da retalhista de luxo online.

O novo serviço, batizado Farfetch Fix, será prestado diretamente pela empresa britânica The Restory, que desenvolveu uma ampla gama de técnicas de reparo e restauração de sapatos, bolsas e artigos de couro.
 
Como parte do objetivo mais amplo da Farfetch de se tornar a principal "plataforma para o bem" na moda de luxo, esta afirma que "prolongar a vida útil das compras de luxo é fundamental para que a indústria seja mais sustentável, e os serviços de cuidado posterior colaboram para isso mesmo ao permitirem que os clientes reparem e reavivem as suas peças existentes ao invés de automaticamente comprarem outras novas".

Embora possa parecer algo contraintuitivo para uma empresa comprometida em vender tudo o que puder, o facto é que os consumidores modernos esperam que a sustentabilidade seja um ponto importante. Manter os consumidores na órbita da Farfetch é também claramente importante, algo que é reforçado pela sua ligação com a The Restory.
 
A Farfetch comprometeu-se a ser "mais circular do que linear" até 2030, "como parte dos seus objetivos de sustentabilidade para 2030 recentemente lançados, e o crescimento de serviços como o Farfetch Fix, que permitem a economia circular, são a chave para atingir essa meta".

O serviço foi projetado para ser fácil para os clientes, já que estes podem agendar uma recolha dos artigos que queiram restaurar diretamente no site da Farfetch. Posteriormente, a The Restory transportará com segurança os itens do cliente para o seu atelier em Londres, onde a equipa os avaliará e fará o orçamento para os serviços recomendados. Após a aprovação do cliente, a sua equipa de "artesãos especializados iniciará o trabalho necessário". Após a conclusão do mesmo, os artigos serão devolvidos, "lindamente embalados, no endereço indicado".