Geração Z devolveria menos compras online se tivesse consciência da sua pegada de carbono
Muito tem sido falado sobre como as devoluções têm provocado um grande problema para os retalhistas de moda, mas um novo estudo sugere que uma melhor comunicação sobre o seu impacto pode fazer toda a diferença.
Segundo dados mais recentes da plataforma de inteligência artificial True Fit, o grupo demográfico mais importantes dos consumidores mais jovens, a Geração Z, "quer cada vez mais que os retalhistas comuniquem a pegada de carbono em todas as etapas do seu percurso de compras".
A plataforma, que entrevistou mais de 1.000 compradores britânicos, descobriu que "à medida que a procura do comércio verde se torna fundamental para gerar vendas e reter consumidores da Gen Z, 31% quer que as credenciais sustentáveis de uma peça de roupa sejam claramente declaradas na etiqueta".
Outros 25% dizem que as marcas devem exibir o "preço" de CO2 de cada item, juntamente com o preço da loja, para ajudá-los a tomar decisões de compra.
E ainda 62% dos entrevistados da Geração Z acreditam que os retalhistas poderiam ajudá-los a comprar de forma mais sustentável "descartando a fast fashion ou adotando coleções de slow fashion, com roupas fabricadas de forma mais sustentável e duradoura".
Isso é interessante porque estima-se que o mercado de moda ética esteja avaliado em 10 mil milhões de dólares até 2026, e 67% da Geração Z consideraria migrar da fast fashion para a slow fashion "para ser mais respeitosa com o meio ambiente nas suas escolhas de compra".
De acordo com dados recentes do British Fashion Council (BFC), 23 milhões de peças de roupa foram enviadas para aterros sanitários ou queimadas no ano passado, e o estudo da True Fit descobriu que os consumidores sustentáveis da Geração Z "seriam motivados a devolver menos se estivessem cientes do 'custo' de carbono associado à sua devolução". Desses, 21% concordam que estar ciente das emissões de carbono associadas à devolução da moda online "os encorajaria a devolver menos".
E 33% dos compradores da Geração Z querem que os retalhistas facilitem a devolução de menos itens para reduzir a sua pegada de carbono, enquanto que 65% acreditam que informações mais assertivas sobre tamanho ou recomendações personalizadas de ajuste os ajudariam a escolher o item que melhor atende às suas necessidades, garantindo assim menos devoluções.
"Nos últimos cinco anos, aprendemos duas coisas importantes sobre devoluções: que não vão desaparecer e que não há solução mágica. Dito isso, vale a pena começar com os imperativos da ação. Considerando que antes tratava-se de proteger as margens de lucro, agora estamos a falar sobre a necessidade muito real de abordar devoluções para um futuro sustentável para a moda no contexto da sua pegada ambiental e o crescimento do comércio eletrónico", diz Jessica Arredondo Murphy, diretora de Operações da True Fit.
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