Grupo H&M estreia lojas piloto high-tech da Cos nos Estados Unidos

O Grupo H&M mergulha profundamente na tecnologia através das lojas da sua marca Cos e começa pelos Estados Unidos. A empresa sueca, que lança regularmente iniciativas no seu continente de origem, disse que o seu objetivo é construir “relações mais relevantes e significativas” com o seus clientes através de uma “nova experiência de compra em loja possibilitada pela tecnologia”.

O projeto tecnológico piloto segue-se a um teste bem-sucedido na loja Cos de Beverly Hills, e as inovações chegarão a outras lojas Cos nos Estados Unidos ainda este ano. As inovações incluem métodos de pagamento fluidos, recomendações de estilo personalizadas, um processo de compra mais rápido e melhores opções de entrega e devolução.

Para isso, é essencial um espelho inteligente que permite que os clientes solicitem artigos sem precisarem de sair do provador. Os espelhos reconhecem os produtos que chegam ao provador (detetam o artigo, o tamanho e a cor) e podem fazer recomendações personalizadas de produtos e estilos.

Além disso, podem ser utilizados na loja outros tipos de espelhos inteligentes para experimentar roupa e fazer penteados de forma virtual.

A empresa também está a testar novas soluções de pagamento e métodos de entrega e devolução "mais sustentáveis".

Esta mudança acontece num momento em que “toda a experiência de venda a retalho está a mudar rapidamente”, diz a empresa, acrescentando que percebe que “as expectativas dos clientes são cada vez mais elevadas, procuram uma maior oferta de produtos e uma comodidade excecional”. " Os nossos clientes querem experiências de vendas fluidas, criativas e divertidas, ao mesmo tempo que se adaptam ao seu estilo individual e único. É por isso que continuamos a avançar e a explorar novas ideias, para criar um verdadeiro valor para o cliente e impulsionar mudanças."

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