H&M: Barcelona recebe estreia mundial da linha Pre-Loved e de um modelo de loja digital
Numa Barcelona efervescente, a esquina do Paseo de Gracia, 11, com a Gran Vía é dominada pelo chamado Edifício Generali, que desde 2017 alberga uma loja H&M de 5 mil metros quadrados e quatro pisos. Esta quinta-feira, dia 25 de maio, a loja reabre portas para apresentar aos clientes um novo conceito comercial, que introduz inovações como a moda em segunda mão (algo pioneiro na rede global de lojas da marca) e uma abordagem digital em todo o espaço.
Apesar de ter passado por uma renovação praticamente integral, a loja não fechou portas ao público mais do que um dia, o da apresentação à imprensa e personalidades da cidade. A renovação das instalações foi realizada por andares e fases, de modo que, após a sua reabertura, o piso da rua - ou galeria - tem um ar imponente no seu acesso pela Gran Vía, com a escadaria original, colunas e arcos do edifício. O nome de galeria tem a sua razão de ser: expõe alguns dos designs sazonais da marca, bem como de arquivo, com o objetivo de comunicar qualidade.
A partir do seu acesso principal pelo Paseo de Gracia, a loja abre-se para a rua com uma série de montras alinhadas com essa filosofia de galeria de arte. Uma espécie de cúpulas ou semi-esferas que se iluminam em diferentes cores abrigam alguns torsos de metacrilato nos quais se exibem designs da coleção H&M para esta primavera-verão. Sem artifícios ou excesso de estilismo: as peças procuram falar por si mesmas e transmitir a qualidade que a marca quer sublinhar como o seu “fashion statement”.
Esse mesmo piso apresenta algumas das novidades da marca em termos de omnicanalidade. Por um lado, alguns dos manequins exibem roupas ou conjunto para venda exclusivamente online. Para facilitar a compra, são acompanhados de um código QR que redireciona para o e-commerce da marca. Além disso, este andar conta com quatro caixas self-checkout, que se somam às tradicionais linhas de caixa e um ponto de atendimento ao cliente onde é oferecido apoio aos consumidores em relação ao programa de fidelidade, compras online, etc.
O segundo piso concentra a sua oferta na coleção de banho e na linha Divided, focada no público mais jovem. A geração Z, que o grosso das empresas do mercado quer seduzir, é a protagonista indiscutível. Por um lado, a marca prevê atraí-la com manequins virtuais (grandes ecrãs exibem um código QR que, ao ser digitalizado, apresenta no referido ecrã um modelo em movimento e, no smartphone, os artigos específicos do estilo) e, por outro, com o que a marca batizou de provadores sociais.
Embora cumpram a sua função de espaços para experimentar roupa, estes provadores sociais da loja são concebidos como algo mais. São uma espécie de cabines para criar conteúdo numa clara referência ao TikTok e aos vídeos que reinam na internet: nestes espaços, com espelhos de parede a parede, os clientes podem escolher a iluminação, os efeitos de luz, as cores e a música. No interior, a experiência aproxima-se mais de uma discoteca ou uma cabine de realidade virtual do que de um clássico provador (sendo que estes também estão disponíveis).
Primeira loja H&M do mundo com moda em segunda mão
Além do design de interiores, a grande novidade apresentada por esta loja da H&M no Paseo de Gracia de Barcelona é a introdução da sua seleção de segunda mão nas lojas físicas. Este é o primeiro espaço H&M em todo o mundo a comercializar a sua linha Pre-Loved, disponível noutros mercados como Suécia ou Alemanha através do canal online.
O corner Pre-Loved desta loja propõe peças em segunda mão a preços entre os 25 e os 30 euros. Nenhuma é da H&M ou de empresas irmãs, mas os cabides incluem artigos da Fila, Adidas ou Guess, entre outras marcas. Outra peculiaridade é que as compras de roupas de segunda mão não admitem devoluções. Com este corner pioneiro, a empresa sueca quer testar a resposta do público às vendas em segunda mão nas suas lojas e, para já, não confirma nem desmente a intenção de o aplicar noutras lojas da sua rede. Por enquanto, também não estuda lançar a sua venda de moda em segunda mão online em Espanha.
Este espaço no número 11 do Paseo de Gracia é utilizado pela H&M para apresentar também a sua nova marca de beleza Ohh! (Oh Hey Hero!), disponível no corner dedicado à oferta de beleza da marca. O pacote de novidades fica completo com um espaço de cafetaria pela mão do Syra Coffee, original de Barcelona, para que os clientes consumam nas mesas colocadas junto ao corner ou na esplanada que está disponível no mesmo piso.
O terceiro andar desta superloja é dedicado às linhas masculina e de lar da H&M, enquanto a cave apresenta uma seleção de moda infantil. Com esta reabertura, a marca sueca integrada no grupo homónimo procura reforçar o seu posicionamento em Barcelona, bem como dar um twist à experiência do cliente nas suas flagship stores.
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