Harrods escolhe Farfetch como parceira de e-commerce
Dois dos maiores nomes do retalho de luxo vão trabalhar em conjunto. A Farfetch revelou na terça-feira que se aliou à Harrods e será a provedora da plataforma global de comércio eletrónico da loja de departamento de luxo.
São cada vez mais os nomes do luxo que estão a estabelecer parcerias com especialistas em e-commerce para impulsionarem as suas operações online, embora seja invulgar que uma loja de departamento siga por esse caminho, especialmente uma com um perfil global como a Harrods.
Para a Farfetch, trata-se de mais uma vitória, depois de uma série de anúncios como a sua associação com a Burberry, as suas aquisições da Browns, CuriosityChina e Stadium Goods, e a sua absorção inicial da operação de retalho eletrónico da Style.com, da Condé Nast.
As empresas revelaram que a Harrods “vai beneficiar de todo o potencial da unidade de negócio de white-label da Farfetch, a Black & White Solutions, para criar um destino online global de última geração para a base de clientes da icónica loja de departamento londrina”.
Semelhante à operação de white-label da rival YNAP, a Black & White constrói plataformas de e-commerce multi-canal “que permitem às marcas e retalhistas interagir com os seus consumidores, ao mesmo tempo que as libertam para se focarem nos aspetos criativos do negócio”.
Graças a esta nova parceria, a Harrods usará as componentes da Farfetch Black & White, que passam pela gestão de e-commerce, apoio de operações, apoio de logística internacional e apoio técnico.
A Harrods vai continuar a gerir e operar as compras no site, continuando responsável pelo marketing, relações comerciais e estratégia de produto, conteúdo criativo e editorial e serviços de apoio ao cliente.
José Neves, fundador, CEO e co-chairman da Farfetch, afirma: “A Harrods é conhecida pela sua exemplar abordagem ao apoio ao cliente e à filosofia da ‘arte do possível’. Pode ser extremamente difícil atingir o mais alto nível de apoio ao cliente no mundo digital, e foi por isso que a Harrods decidiu fazer esta parceria com a Farfetch Black & White Solutions. A nossa experiência em construir plataformas tecnológicas para marcas de luxo significa que a oferta da Harrods online será tão empolgante como a experiência na loja física.”
Michael Ward, managing director da Harrods, acrescentou que a parceria permite que a empresa “trabalhe com o líder de mercado em tecnologia de e-commerce”, de forma a fornecer um serviço online à imagem da Harrods. “Juntamente com a Farfetch Black & White, temos o objetivo de garantir que os clientes da Harrods têm exatamente o mesmo serviço exemplar, seja online ou na loja física.”
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