Traduzido por
Novello Dariella
Publicado em
12 de mai. de 2022
Tempo de leitura
4 Minutos
Download
Fazer download do artigo
Imprimir
Text size

Levi’s quer reduzir devoluções com sistema de sugestão de tamanho

Traduzido por
Novello Dariella
Publicado em
12 de mai. de 2022

Para auxiliar na venda de uma roupa e oferecer ao cliente o melhor tamanho, as marcas sempre contaram com a experiência dos consultores de vendas em loja. Mas, com a explosão das vendas online, a necessidade de apoiar os internautas nas suas compras é cada vez mais importante. As vendas pela Internet devem representar em breve entre um quarto e um terço das vendas de roupas, dependendo do país.


A Levi's oferece a solução desugestão de tamanhos MySizeID - Cpature d'écran


No caso da Levi Strauss, número um mundial em jeans e proprietária das marcas Levi's e Dockers, com 5,8 mil milhões de euros em vendas em 2021, as vendas online representaram 29% da atividade total europeia. Com políticas de frete e devoluções gratuitas, e dependendo do mercado, as taxas de devolução de vestuário variam de 15% a 45%. Para marcas e retalhistas, além da satisfação do cliente, é importante também reduzir os significativos custos financeiros e ambientais associados a esta prática.

Diversas empresas de tecnologia, como a Suit ou a Fitizzy, desenvolveram soluções para que as marcas ofereçam aos seus clientes uma forma de validar o seu tamanho online. A Levi Strauss, por sua vez, começou a trabalhar em 2020 com a solução israelita MySizeID, da empresa My Size, gerida por Ronen Luzon, que a fundou em 2014.

“Uma das nossas principais prioridades de inovação é melhorar o processo de compras online e criar experiências verdadeiramente personalizadas e perfeitas para os nossos consumidores”, diz Lara Lasisz, diretora de Inovação de Vendas Diretas ao Consumidor da LS&Co.

"Com as compras online, um dos maiores obstáculos enfrentados pela indústria é como transferir a experiência do provador para um ambiente digital. Estamos comprometidos em encontrar a tecnologia certa que ajudará os nossos clientes a encontrarem o tamanho perfeito desde o início".

A colaboração foi testada pela primeira vez pela Levi's no mercado turco. A empresa analisou que 70% das devoluções estão relacionadas com questões de tamanho, e que estas perdem em média 50% do seu valor após o retorno. Ao implementar esta solução, a empresa obteve uma redução de 47% nas devoluções. A Levi's optou por uma versão simples disponível em computador e implementada com uma aplicação que permite, após o cliente inserir a sua altura e peso, oferecer o produto mais adequado. Os fundadores da empresa de tecnologia ressaltam que esses critérios podem ser ajustados de acordo com os seus clientes.


A marca americana vai oferecer looks com pessoas de diferentes tamanhos e tipos de corpo - Levi's


A Levi's não especifica se a implementação desta solução, através de um botão, no seu site turco lhe permitiu aumentar os seus cestos de compras, mas a Levi Strauss decidiu implementar a solução na Europa. Está agora ativa em França, Espanha, Alemanha, Reino Unido, Países Baixos e Itália. E o grupo anunciou a sua chegada ao mercado americano no mês de junho em mobilidade. Também será melhorado por fotos de pessoas que usam roupas que combinam com o tipo de corpo do cliente.

Por sua vez, a MySizeID destaca o seu desempenho com outra empresa. Com a marca turca Penti, que tem 600 lojas em 35 países e realiza 30% das suas vendas online, afirma que as transações são três vezes maiores com clientes que utilizam a solução. Segundo a sua gestão, a confiança facilita a validação das compras envolvidas.

À escala de um grupo como o Levi Strauss, se os números se confirmarem, o ganho de rentabilidade nas operações digitais poderá ser significativo, especialmente com os custos de transporte a aumentar devido ao aumento dos preços da energia.

A MySize pretende também ajudar os retalhistas nos seus desenvolvimentos omnichannel, em primeiro lugar com uma solução de encomendas que melhor se adapte à encomenda dos clientes, mas também acompanhando-os na loja. Em fevereiro último, a empresa revelou o seu espelho ligado, que permite aos clientes numa loja, ligados à sua conta MySizeID, receberem sugestões de produtos no seu tamanho.

O espelho, desenvolvido com a empresa GK Software, é apresentado por Ronen Luzon como uma solução para combater a falta de stock e reduzir o número de devoluções nas lojas. No momento, as tecnologias de espelhos inteligentes ainda não conquistaram os clientes nas lojas. Será preciso aguardar para saber se a MySize encontrou a solução certa… e se, em breve, encontraremos esses espelhos nas lojas Levi's.
 

Copyright © 2024 FashionNetwork.com. Todos os direitos reservados.