Levi’s quer reduzir devoluções com sistema de sugestão de tamanho
Para auxiliar na venda de uma roupa e oferecer ao cliente o melhor tamanho, as marcas sempre contaram com a experiência dos consultores de vendas em loja. Mas, com a explosão das vendas online, a necessidade de apoiar os internautas nas suas compras é cada vez mais importante. As vendas pela Internet devem representar em breve entre um quarto e um terço das vendas de roupas, dependendo do país.
No caso da Levi Strauss, número um mundial em jeans e proprietária das marcas Levi's e Dockers, com 5,8 mil milhões de euros em vendas em 2021, as vendas online representaram 29% da atividade total europeia. Com políticas de frete e devoluções gratuitas, e dependendo do mercado, as taxas de devolução de vestuário variam de 15% a 45%. Para marcas e retalhistas, além da satisfação do cliente, é importante também reduzir os significativos custos financeiros e ambientais associados a esta prática.
Diversas empresas de tecnologia, como a Suit ou a Fitizzy, desenvolveram soluções para que as marcas ofereçam aos seus clientes uma forma de validar o seu tamanho online. A Levi Strauss, por sua vez, começou a trabalhar em 2020 com a solução israelita MySizeID, da empresa My Size, gerida por Ronen Luzon, que a fundou em 2014.
“Uma das nossas principais prioridades de inovação é melhorar o processo de compras online e criar experiências verdadeiramente personalizadas e perfeitas para os nossos consumidores”, diz Lara Lasisz, diretora de Inovação de Vendas Diretas ao Consumidor da LS&Co.
"Com as compras online, um dos maiores obstáculos enfrentados pela indústria é como transferir a experiência do provador para um ambiente digital. Estamos comprometidos em encontrar a tecnologia certa que ajudará os nossos clientes a encontrarem o tamanho perfeito desde o início".
A colaboração foi testada pela primeira vez pela Levi's no mercado turco. A empresa analisou que 70% das devoluções estão relacionadas com questões de tamanho, e que estas perdem em média 50% do seu valor após o retorno. Ao implementar esta solução, a empresa obteve uma redução de 47% nas devoluções. A Levi's optou por uma versão simples disponível em computador e implementada com uma aplicação que permite, após o cliente inserir a sua altura e peso, oferecer o produto mais adequado. Os fundadores da empresa de tecnologia ressaltam que esses critérios podem ser ajustados de acordo com os seus clientes.
A Levi's não especifica se a implementação desta solução, através de um botão, no seu site turco lhe permitiu aumentar os seus cestos de compras, mas a Levi Strauss decidiu implementar a solução na Europa. Está agora ativa em França, Espanha, Alemanha, Reino Unido, Países Baixos e Itália. E o grupo anunciou a sua chegada ao mercado americano no mês de junho em mobilidade. Também será melhorado por fotos de pessoas que usam roupas que combinam com o tipo de corpo do cliente.
Por sua vez, a MySizeID destaca o seu desempenho com outra empresa. Com a marca turca Penti, que tem 600 lojas em 35 países e realiza 30% das suas vendas online, afirma que as transações são três vezes maiores com clientes que utilizam a solução. Segundo a sua gestão, a confiança facilita a validação das compras envolvidas.
À escala de um grupo como o Levi Strauss, se os números se confirmarem, o ganho de rentabilidade nas operações digitais poderá ser significativo, especialmente com os custos de transporte a aumentar devido ao aumento dos preços da energia.
A MySize pretende também ajudar os retalhistas nos seus desenvolvimentos omnichannel, em primeiro lugar com uma solução de encomendas que melhor se adapte à encomenda dos clientes, mas também acompanhando-os na loja. Em fevereiro último, a empresa revelou o seu espelho ligado, que permite aos clientes numa loja, ligados à sua conta MySizeID, receberem sugestões de produtos no seu tamanho.
O espelho, desenvolvido com a empresa GK Software, é apresentado por Ronen Luzon como uma solução para combater a falta de stock e reduzir o número de devoluções nas lojas. No momento, as tecnologias de espelhos inteligentes ainda não conquistaram os clientes nas lojas. Será preciso aguardar para saber se a MySize encontrou a solução certa… e se, em breve, encontraremos esses espelhos nas lojas Levi's.
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