Lojas físicas ainda são locais-chave para compras de produtos de beleza mas o online está a crescer
Os consumidores de produtos de beleza podem ter-se voltado para o online por escolha e necessidade durante a pandemia, mas as compras em lojas físicas continuam a ser a sua forma preferida de adquirir produtos de beleza, aponta um novo estudo.
A agência de tecnologia de retalho global Outform entrevistou 2.000 consumidores de produtos de beleza e cuidados pessoais no Reino Unido, Estados Unidos e Alemanha e descobriu que as compras em lojas físicas ainda imperam.
Mas os compradores também estão a voltar-se cada vez mais para plataformas de redes sociais como o Pinterest, TikTok e Snapchat à medida que estas ampliam as suas funções de compras e tecnologia RA para impulsionar as compras.
Cerca de 59% dos entrevistados disseram que visitar lojas físicas é a sua maneira favorita de comprar maquilhagem, e experiências (como falar com consultores) influenciam 39% dos consumidores.
Os investigadores também perguntaram especificamente sobre o sentimento dos consumidores em relação às compras nas redes sociais, o que é particularmente interessante, dado um estudo divulgado pela Accenture que afirma que as compras nas redes sociais podem ser pequenas, mas são cada vez mais importantes para as compras de produtos de beleza.
O estudo da Outform mostra que apenas 15% preferem usar a página de redes sociais de uma marca para maquilhagem, o que talvez não seja nenhuma surpresa, uma vez que continua a ser um canal relativamente novo.
O objetivo do estudo era explorar como os hábitos do consumidor continuam a mudar ao comprar produtos de beleza e cuidados pessoais num mundo pós-lockdown.
E embora o apreço pelas compras físicas possa sugerir que os hábitos não mudaram muito, comprar nas redes sociais é claramente algo mais comum do que era antes da pandemia. E como um canal que influencia as decisões de compra (se a compra é realmente feita online ou na loja), é ainda mais importante.
O maior grupo (38%) de consumidores entrevistados afirma que os monitores nas lojas são mais úteis para ajudá-los a descobrir produtos de beleza. Mas um número considerável de 16% acredita que as atualizações da marca nas redes sociais também ajudam.
E 42% das pessoas de 35 a 44 anos dizem que as plataformas sociais das marcas são essenciais para a tomada de decisão de uma compra. A mesma percentagem de jovens de 18 a 24 anos também são inspirados por influencers quando o assunto em questão é a maquilhagem.
E 34% do grupo mais jovem dizem que as consultas online são valiosas ao tomar decisões de compra, enquanto 33% dizem o mesmo para tutoriais virtuais de maquilhagem. Os homens também são 2% mais propensos no geral (28%) em considerar estes últimos importantes em todas as faixas etárias.
“As funções compráveis online e os testers de RA ainda não são um patch nas compras físicas. Mas plataformas como o Instagram e Pinterest são fundamentais para envolver os consumidores com os valores e ethos das marcas de beleza. E embora ainda não sejam a principal ferramenta de checkout, as plataformas de redes sociais estão a influenciar os comportamentos, principalmente se se tratar de um conteúdo gerado pelo usuário em que os clientes podem confiar. A captura de dados online e offline ajudará a identificar onde diferentes cohorts estão a envolver-se com os produtos (nem sempre é onde farão uma compra) e esse conhecimento pode ser usado para tornar a navegação e a compra perfeitas através de diferentes canais”, diz Simon Hathaway, diretor executivo do EMEA Group.
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