Lush reduz investimento publicitário em grandes tecnológicas e foca-se na app e nas lojas
A retalhista de beleza e cuidados pessoais Lush quer reduzir os seus gastos em anúncios online com grandes empresas tecnológicas. Em vez disso, pretende recorrer a tecnológicas mais pequenas e
e envolver soluções de código aberto.
A grande notícia foi apresentada pela empresa de produtos de banho e cuidados com o corpo no evento SXSW, no Texas, como parte da sua chamada "rebelião da grande tecnologia", indica a Campaign.
A estratégia de três frentes foi anunciada pelo diretor digital da Lush, Jack Constantine, no evento e implica que a empresa corte os “milhões” que gasta em anúncios do Google, reduza o investimento na plataforma num terço e redirecione os clientes para a sua app e para as lojas.
Constantine, filho dos cofundadores da retalhista, Mark e Mo Constantine, indicou que a Lush quer dar aos players mais pequenos “uma oportunidade de levantarem voo”.
Constantine explicou numa palestra de abertura do evento: “Estamos a tentar usar a nossa plataforma para ajudar a encorajar empresas tecnológicas mais pequenas, movimentos de código aberto e movimentos de software livre a crescer, ganhar impulso e lutar contra a abordagem do grande conglomerado de tecnologia para o que se tornou um mercado dominado e saturado.”
O responsável disse também à Campaign US que a Lush gasta “milhões” em anúncios de pesquisa do Google para proteger a sua marca registada de bomba de banho. “Não queremos fazer mais isso, por isso vamos transferindo também completamente dinheiro a isso dedicado.”
Segundo Constantine, o orçamento da Lush para o Google seria melhor gasto “noutras grandes inovações tecnológicas”.
Enquanto isso, a Lush introduziu também uma nova estratégia para redirecionar os clientes que visitam o seu site para fazerem o check-out na sua app ou na loja, onde acredita poder oferecer uma melhor experiência ao cliente.
Constantine explica: “Algumas das coisas baseadas na web não são tão customer-friendly como poderiam ser e não é necessariamente onde queremos investir as nossas energias como marca e como empresa. Queremos investir no elemento humano do que a tecnologia pode representar.”
Quando os clientes fizerem check-out no site da Lush, receberão um pop-up que os irá aconselhar a fazer download da app da empresa ou ligar para uma loja local.
“Se nos ligar, terá um humano do outro lado da linha, podem conversar consigo e oferecer exatamente a mesma experiência de cliente Lush. E, com as apps, temos muito mais capacidade de criar e incentivar experiências de cliente incríveis.”
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