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LVMH cria laboratório interno para melhorar experiência do cliente

Traduzido por
Novello Dariella
Publicado em
today 21 de nov de 2018
Tempo de leitura
access_time 2 Minutos
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Num mercado de luxo em plena evolução, onde as lojas tradicionais tiveram que se transformar radicalmente para se tornarem cada vez mais experimentais e tecnológicas, a LVMH pretende acelerar a sua revolução digital com o "Retail Lab", uma estrutura interna criada para ajudar as marcas do gigante do luxo liderado por Bernard Arnault a encontrarem soluções inovadoras para o digital e o retalho.


A recém-renovada loja Louis Vuitton em Bruxelas - DR


A iniciativa começou discretamente há um ano, com o recrutamento de Gautier Pigasse que criou, lançou e administra o LVMH Retail Lab, como explica no seu perfil no Linkedin, para acompanhar as marcas do grupo, de todos os setores, da moda ao vinho, passando pelos cosméticos, relógios e distribuição seletiva, na sua transformação no digital e retalho.

Especialista em marketing digital e experiência do cliente, Gautier Pigasse tem acompanhado muitas marcas, grandes grupos e meios de comunicação, especialmente no setor do luxo, na sua estratégia multicanal.

A LVMH não fala sobre essa estrutura interna, que beneficia de um espaço exclusivo dentro da sede da empresa, na Avenue Montaigne, em Paris. Mas, claramente, considerando as apostas, o LVMH Retail Lab irá crescer e deve expandir-se após a contratação de um gestor de projetos.

Num anúncio de emprego para encontrar este project manager, Olivier Le Garlantezec, diretor global de parcerias digitais do grupo de luxo, explica que a iniciativa LVMH Retail Lab foi lançada pela equipa de Parcerias e "visa inspirar as 70 marcas do grupo a encontrar soluções para reduzir os pontos de atrito e melhorar a experiência do cliente em loja". O futuro gestor de projetos terá de "operar e manter esta iniciativa, procurar e testar novas tecnologias”.

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