Mango cria departamento de clientes, liderado por Guillermo Corominas
Mango cria departamento dedicado à análise dos seus clientes. A empresa catalã anunciou uma nova mudança organizacional, que implica a unificação sob a mesma direção das equipes de CRM, ‘Loyalty’ (fidelização) e Atendimento ao Cliente. As mudanças deverão permitir reforçar a capacidade de confronto e análise dos diferentes dados, um eixo estratégico para a empresa.
Com esta decisão, a cadeia catalã pretende alcançar uma visão global sobre toda a informação dos clientes e que esta seja compartilhada entre os diferentes departamentos da empresa.
Para liderar este novo departamento, a Mango decidiu apostar em Guillermo Corominas, até agora diretor de comunicação da empresa, que ficará responsável por promover e endossar este novo papel de diretor de clientes (CCO).
No seu novo cargo, Guillermo Corominas responderá diretamente a Elena Carasso, membro do comité de administração da empresa, e continuará a exercer as funções de relações institucionais e porta-voz da empresa.
“A criação deste novo departamento é mais um passo na firme aposta da empresa em colocar o cliente no centro de todas as nossas decisões. Temos vtrabalhado neste sentido ao longo dos últimos anos e, de agora em diante, iremos fazê-lo ainda mais intensamente. É uma honra e uma grande responsabilidade assumir esta nova posição”, disse Corominas.
A direção de comunicação ficará agora nas mãos de Diana Puig, que assume a direção das equipes de publicidade (que liderou nos últimos 13 anos), relações públicas, comunicação digital e produção.
As vendas da Mango alcançaram os 2,260 milhões de euros, contra os 2,327 milhões de 2015, o que representa uma queda de 2,9% no volume de negócios. A empresa foi fundada em 1984 em Barcelona, onde tem a sua sede.
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