Marketing entre canais: 3 em cada 4 Europeus dispostos a ir à loja se o sítio web da marca for atrativo

Por

Anne-Sophie Savenier

Publicado em
5 de mar. de 2014

Quando tudo é levado para o universo electrónico e surgem mudanças no hábito de consumo, um estudo do Observatório Cetelem demonstra que o e-commerce não é o inimigo das lojas físicas, muito pelo contrário.

De acordo com os consumidores, a loja continua a ser um local de referência para a concretização da sua fé consumista. Assim, 70% das últimas compras dos Europeus foram realizadas em uma loja. E mesmo que 37% dos consumidores confirmem que no futuro eles realizarão cada vez mais compras na Internet, 3 em cada 4 Europeus estão dispostos a ir à loja caso o sítio web de uma marca seja atrativo.

Na realidade, para os consumidores a experiência de compra continua a ser essencial. Eles gostam de viver uma real experiência com o produto: ver, tocar, provar. Em primeiro lugar e antes de tudo, o consumo é algo sensitivo e concreto para eles. Portanto, as lojas têm de ser locais de experiência e de descoberta, onde conselho e acompanhamento devem andar de mãos dadas (75% desejam um acompanhamento do cliente e dois terços requerem uma experiência de qualidade).

Mas, se os consumidores estão ávidos por experiências de compras em lojas, eles não estão menos sensíveis às vantagens oferecidas pela Internet. Dessa maneira, 73% dos Europeus julgam que o omnicanal (drive, click & collect) é um excelente meio de atraí-los à determinada loja. Ademais, 41% procuram utilizar um comparador de preços.

Enfim, mais de um em cada dois Europeus (58%) estaria inclinado a dirigir-se a uma loja se ofertas promocionais lhe fossem oferecidas em tempo real em seus smartphones.

A prova, segundo o estudo, é que a Internet e o omnicanal precisam de ser desenvolvidos, pois que são um verdadeiro vetor de crescimento para as lojas físicas.