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Mercado de luxo: turistas chineses estão cada vez mais sofisticados

Traduzido por
Novello Dariella
Publicado em
today 28 de ago de 2017
Tempo de leitura
access_time 3 Minutos
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De acordo com o relatório realizado pelas empresas, China Luxury Advisors e Fung Global Retail & Technology (FGRT), o comportamento de compra dos chineses no exterior mudou drasticamente nos últimos cinco anos.
 

Os turistas chineses estão em busca de experiências personalizadas - Reuters


Os maiores consumidores do mundo, os chineses, viajam cada vez mais e gastam muito dinheiro em lojas do mundo todo. Mas, agora, prestam mais atenção aos seus gastos e, além das compras, procuram experiências personalizadas, de estilo de vida e culturais.

Para 2017, as despesas dos turistas chineses são estimadas em 315 bilhões de dólares (264 bilhões de euros), transformando-os nos maiores compradores do mundo. Em 2021, serão cerca de 192 milhões e as suas despesas totais no exterior serão de 419 bilhões de dólares (351 bilhões de euros).

Apesar de ainda viajarem muito em grupos, os chineses viajam cada vez mais com a família e organizam-se individualmente "para desfrutar de uma experiência mais personalizada". Vêm cada vez mais de cidades secundárias, o novo motor deste turismo. De acordo com a pesquisa realizada pela China Luxury Advisors e Fung Global Retail & Technology, gastaram em média cerca de 2.449 dólares (2.061 euros) ao longo dos 12 meses, 10% a mais do que os chineses das cidades principais.

Segundo o relatório, "já viajam tanto quanto os seus homólogos das cidades principais, indo além das suas fronteiras, em média, quase duas vezes por ano. Apesar de a sua renda média baixa, gastam mais no exterior. Este grupo tem tendência para planear compras com antecedência e viajar com amigos ou familiares".

As marcas de luxo devem, portanto, levar esses novos comportamentos em consideração, diversificando a sua oferta e os seus serviços, tornando as suas lojas acolhedoras para as famílias. Cuidar das necessidades de adultos e crianças pode ajudar a atrair estes clientes, observa o estudo.

Segundo Jessica Zhou, da agência de viagens The Bright Future Travel, "há uma forte demanda por parte de grupos familiares. A maioria deles tendem a repetir as suas viagens e estão dispostos a gastar mais para ter uma experiência melhor".

De acordo com a pesquisa realizada pelas duas empresas, "a maioria dos turistas chineses esperam que os serviços melhorem a sua experiência de compra. Querem encontrar funcionários que falem o seu idioma, querem pagar com cartões de crédito chineses via Union Pay e beneficiar dos serviços de reembolso de impostos no local".

E o estudo aconselha as marcas a formarem parcerias com as principais atrações turísticas e restaurantes, lembrando que "a gastronomia e a restauração são elementos-chave para atrair os turistas chineses".


Os novos comportamentos dos turistas chineses - China Luxury Advisors/FGRT


O Japão é o destino mais popular entre os turistas chineses, seguido de Hong Kong (35%) e da Coreia do Sul (27%). 55% dos turistas que estiveram no Japão nos últimos 12 meses são provenientes da China.

O país do Sol Nascente inseriu a Coreia do Sul no coração dos chineses (que continua a ser o terceiro destino preferido), graças à sua proximidade geográfica, o aumento do número de voos diretos entre os dois países e, sobretudo, à restrição das condições para a obtenção de visto.

Como indica o estudo, "as políticas de vistos continuam a ser um elemento essencial na escolha do destino de viagem para 82% dos entrevistados. Em janeiro de 2015, por exemplo, o Japão reduziu a renda mínima para cidadãos chineses que procuram vistos de entrada múltipla. E o número de vistos emitidos desde então foi multiplicado por 2,9".

Da mesma forma, as flutuações das taxas de câmbio são decisivas na escolha do destino, assim como a segurança, que é considerada um fator fundamental para  96% dos entrevistados.
 
Outro ponto interessante, a maioria dos entrevistados (98%) usam smartphones para comunicar e fazer compras quando viajam. O telemóvel é, portanto, um ponto de contacto efetivo para conquistar estes clientes.

O relatório sugere que as marcas invistam nas redes sociais certas para atingir os turistas chineses e forneçam conexões Wi-Fi gratuitas, um dos serviços mais procurados e apreciados por estes consumidores.
 

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