Pandora promete melhorar experiência do cliente em três anos

A empresa dinamarquesa de joias Pandora está a contratar cerca de 80 engenheiros, designers e analistas de software para formar uma nova unidade baseada em dados na sua sede em Copenhaga. A nova equipa terá como tarefa melhorar a experiência do cliente e aperfeiçoar a personalização.

“A forma como beneficiamos da tecnologia e dos dados para criar uma excelente experiência para o nosso cliente é essencial para nós, como uma marca global. Este é o próximo estágio da transformação digital da Pandora, à medida que fazemos este investimento significativo nas nossas capacidades tecnológicas”, declarou David Walmsley, diretor de digital e omnichannel.

A unidade, que deverá estar operacional a partir de abril, reunirá gerentes de produto, engenheiros digitais, gerentes de operações, gerentes de estratégia e analistas de dados. A Pandora disse que escolheu Copenhaga como a sua base para assumir um papel importante no crescente cenário tecnológico dinamarquês.

“O aumento no número de clientes com a ajuda de dados é uma aposta estratégica para a Pandora e a nossa ambição é tornarmo-nos os melhores da categoria em personalização dentro de 2-3 anos", comentou Peter Holmberg, diretor de informações da Pandora. "Este grupo será fundamental para cumprir as nossas aspirações dentro da análise avançada de dados."

A marca de joias, mais conhecida pelos seus charms acessíveis, está a levar à sério a reinvenção do seu negócio. No ano passado, a empresa fez grandes investimentos para relançar a marca com uma nova identidade, logótipo e visão, depois de anos a lutar para reverter a queda nas vendas. A reestruturação implicou poupança e uma estrutura mais simplificada, além de uma colaboração com a atriz Millie Bobby Brown, da série de TV “Stranger Things”, que introduziu a marca a uma geração mais jovem.

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