Portal da Queixa: disparam as reclamações em tempo de saldos

Período de oportunidades, pelo volume de transações registadas a época de saldos é igualmente uma altura mais propícia ao descontentamento entre os consumidores. Este ano, nos primeiros 15 dias da época de saldos o Portal da Queixa recebeu 1525 reclamações, um aumento de 62% face ao período homólogo do ano anterior, quando a plataforma registou um total de 940 denúncias.

Neste período, a categoria Compras, Moda e Joalharia recebeu 37% do total de queixas, sendo seguida pela categoria Informática, Tecnologia e Som (31%).

Segundo indica a plataforma em comunicado, o principal motivo de reclamação entre os consumidores são problemas relacionados com troca ou reembolso de compras (41%), seguindo-se os atrasos na entrega das encomendas (25%). O Portal da Queixa destaca ainda que burlas relacionadas com compras online (13%) deram origem a “mais de duas centenas de reclamações em apenas quinze dias".

Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa, sublinha que “o aumento das compras online – que se avoluma sempre em épocas de saldos e iniciativas promocionais – coloca a descoberto as inúmeras fragilidades de alguns consumidores, demonstrando a baixa literacia digital que, infelizmente, ainda existe em Portugal”. A solução, defende, passará por reforçar a literacia digital na sociedade.

Com esse propósito em mente, o Portal da Queixa criou o movimento social #NãoSejasPato em parceria com entidades como OLX, MB WAY, Worten, CTT, KuantoKusta, euPago e Consumers Trust. Apresentada como um movimento de educação para o consumo digital em segurança, a iniciativa conta com uma plataforma própria na qual partilha dicas e recomendações de segurança das marcas associadas.

Portal da Queixa: disparam as reclamações em tempo de saldos

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