Retalhistas dos EUA tentam fazer clientes usarem telemóveis nas lojas

Nova York (Reuters/EP) – Em algumas lojas da Macy's nesta temporada de fim do ano, os compradores que descarregarem a aplicação da retalhista estarão aptos a usar seus smartphones para guiá-los pela loja até os produtos que estão em busca.

Na JCPenney, os consumidores poderão, por exemplo, fotografar botas que viram em uma pessoa e rapidamente descobrir se a loja tem um produto similar no stock. E a Staples está a testar uma aplicação que permitirá aos consumidores a comparação de preços da loja com aqueles de rivais.
 
Tentando recuperar fatia de mercado perdida para rivais em linha – e cansadas de ver os clientes usarem telemóveis para achar negócios melhores do que os oferecidos nas lojas –, retalhistas estão a tentar dar aos clientes diferentes razões para usar os telemóveis enquanto fazem as compras de fim de ano.

As novas aplicações vão permitir que os consumidores façam encomendas de itens fora de stock facilmente para entregar em seus domicílios, para conferir os preços das lojas e até para chamar um funcionário.
 
Mas os esforços das retalhistas vão deparar-se com dois desafios esta temporada de feriados: fazer os clientes adotarem a nova tecnologia, que muitas vezes ainda enfrenta falhas e dependência de sistemas dentro das lojas, e levá-los a confiar no fato de que as lojas podem comparar os preços em linha.
 
As compras do retalho por telemóveis aumentaram 34% no último ano, de acordo com a IBM, que estima que mais de 40% do tráfego em linha e cerca de 20% das vendas este dia de Ação de Graças vieram de smartphones.