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30 de nov. de 2020
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Salsa aproxima-se dos clientes com serviço de videochamada

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30 de nov. de 2020

Numa altura em que muitos consumidores se encontram confinados devido às medidas decorrentes da pandemia de Covid-19, a marca portuguesa especializada em denim acaba de lançar o atendimento por videochamada. O serviço, disponível para clientes em Portugal e Espanha, permite que estes tenham acesso a aconselhamento por parte da marca sem saírem de casa.
 

A videochamada é a mais recente solução da Salsa para se manter em contacto com os seus clientes - Foto: Divulgação


Agora, explica a Salsa em comunicado, os colaboradores de loja, em Portugal e Espanha, estão disponíveis no chat existente no site da marca, auxiliando o cliente durante o processo de compra. Com o novo serviço, o cliente pode, por exemplo, ver com mais detalhe as peças que lhe interessam.
 
Mara Carvalho, customer relationship & intelligence marketing manager da Salsa, sublinha que o objetivo da marca tem passado por desenvolver soluções proporcionem ao cliente “o melhor da experiência de loja: o aconselhamento e acompanhamento personalizado”, mesmo sem o fator presencial.

Explicando, por seu lado, que o novo serviço “é mais um exemplo da transformação digital” que a Salsa procura, Hugo Martins, chief digital officer da empresa, realça: “É a materialização do trabalho que temos vindo a desenvolver: queremos ser ágeis e estar preparados para reagir de forma intuitiva, assertiva e eficaz, principalmente durante um período como o que vivemos, em que trabalhamos com uma janela temporal muito reduzida.”  
 
Efetivamente, a videochamada é a mais recente forma de contacto direto disponibilizada pela marca portuguesa, que já chega aos seus clientes através de telefone - com uma equipa de call center ou de cada uma das lojas - e da aplicação Whatsapp, através da qual o cliente pode ser acompanhado durante a sua compra.

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