Uso de IA ​​dispara enquanto retalhistas lidam com os seus benefícios e desafios

Um estudo realizado pela Capgemini apontou que o uso de IA cresceu no retalho e está a ser desenvolvido por 28% dos retalhistas, um aumento significativo em comparação com 17% em 2017 e 4% em 2016.


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Além disso, 71% dos retalhistas que desenvolvem IA ​​entrevistados pela Capgemini disseram que a tecnologia tem criado empregos nas suas organizações, com 68% dessas novas posições num nível superior.
 
No seu relatório, a Capgemini prevê que as empresas que conseguirem dimensionar de maneira efetiva as suas capacidades de inteligência artificial podem obter um lucro de mais de 300 mil milhões de dólares. No entanto, o processo não será fácil.

De facto, à medida que mais retalhistas têm lidado com a IA, a confiança numa implementação bem sucedida caiu entre as empresas que estão claramente a aceitar os desafios da tecnologia.
  
Por exemplo, 53% dos retalhistas disseram ter as habilidades necessárias para realizar a implementação bem-sucedida da IA, ante a 78% em 2017, quando oito entre dez retalhistas disseram que o seu sistema de dados estava à altura da tarefa, um número que agora caiu para 55%. Em 2017, 81% das empresas de retalho também disseram que tinham um roteiro para a implementação de IA, mas esse número caiu agora para 36%.
 
"Para os retalhistas globais, parece que a realidade entrou em ação em relação à IA, tanto em termos do que a tecnologia pode alcançar quanto do que precisam de fazer para chegar lá", disse Kees Jacobs, vice-presidente da divisão global de produtos de consumo e retalho da Capgemini à Essential Retail. “É claro que a implantação e o escalonamento serão o próximo grande objetivo, mas os retalhistas devem ter cuidado para não procurar números de ROI sem considerar a experiência do cliente.”

O relatório da Capgemini, intitulado  “Building the Retail Superstar: How unleashing AI across functions offers a multi-billion dollar opportunity”, foi baseado numa pesquisa com 400 retalhistas globais que estão a implementar programas de IA em diferentes estágios de maturidade, bem como em dados públicos relativos aos 250 maiores retalhistas por receita em todo o mundo.

Traduzido por Novello Dariella

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