Vendas online internacionais de produtos de luxo registam forte crescimento

O cenário económico global pode estar turbulento, mas, segundo um novo estudo da especialista em venda direta online, ESW, as vendas internacionais de luxo aumentaram este ano.

De acordo com o estudo, as vendas online internacionais de artigos de luxo aumentaram 17% no primeiro semestre, com os compradores chineses a liderarem, juntamente com os da Coreia do Sul e dos Emirados Árabes Unidos.

Os três mercados que mais compraram produtos de luxo foram os Estados Unidos (56%), seguidos pelo Reino Unido (32%), França (29%) e Itália (25%). Os artigos de luxo britânicos foram comprados com mais frequência por consumidores dos Emirados Árabes Unidos e da China (ambos 40%), Índia (39%) e Japão (38%).

A pesquisa 'Global Voices: Consumer Pulse 2022' da ESW foi realizada com mais de 14.000 consumidores em 14 países, e parece mostrar que, apesar da incerteza económica contínua, da instabilidade geopolítica e da resultante queda nos orçamentos familiares, muitos consumidores de luxo em todo o mundo continuam a comprar como habitualmente.

Um quinto dos consumidores (21%) adquiriu itens de luxo internacionalmente, liderados por consumidores que vivem na China (46%), Coreia do Sul (36%) e Emirados Árabes Unidos (34%).

Em relação aos itens mais comprados, bolsas e acessórios estão no topo da lista (44%), seguidos por roupas (42%) e joias (39%).

Segundo a ESW, as vendas internacionais de bolsas/acessórios e joias foram superiores às dos mercados domésticos (40% e 33%, respectivamente). Os compradores mencionaram a “satisfação com compras internacionais anteriores (31%) e falta de disponibilidade nos seus mercados domésticos (27%) como os principais factores que impulsionaram a decisão de compra.

Vale a pena notar que uma grande maioria de consumidores (70%) está disposta a renunciar à experiência na loja para realizar a compra online, devido à velocidade e praticidade. Dito isso, estes ainda têm grandes expectativas ao fazer compras online: 79% disseram esperar "o mesmo atendimento ao cliente excepcional e personalizado experimentado nas lojas".

Natashia Redfern, vice-presidente de vendas do Reino Unido da ESW, disse que o crescimento deste ano é particularmente impressionante, dado o contexto e o facto de que as vendas na categoria de luxo cresceram 50% em 2021 além das fronteiras.

"Isso mostra o trabalho impressionante que os retalhistas de luxo têm feito para recriar a experiência da marca na loja online para ganhar conversões e fidelização dos clientes. Além disso, marcas e retalhistas devem ficar atentos, pois os dados mostram claramente que uma experiência positiva de compra anterior é o principal factor para a fidelização de longo prazo do cliente, bem como para realizar novas compras", concluiu Redfern.

Vendas online internacionais de produtos de luxo registam forte crescimento

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