Zalando testa provador virtual em todas as 25 lojas
A plataforma alemã Zalando, fundada em 2008 em Berlim, está a lançar o seu projeto-piloto com provadores virtuais em todos os 25 mercados, entre eles Portugal e Brasil. A partir de agora, os clientes da Zalando Fashion Store podem experimentar diferentes modelos de jeans virtualmente com a ajuda de um avatar.
O projeto-piloto faz parte da iniciativa Size & Fit da Zalando, uma importante área de foco para a empresa. Com a tecnologia, a Zalando quer facilitar a difícil compra de jeans. Porque para encontrar o tamanho certo, os jeans são uma das categorias de produtos mais difíceis, uma vez que não há um padrão de tamanho uniforme, segundo a Zalando.
Como parte do piloto, os clientes podem criar o seu próprio avatar 3D. Para o fazer, inserem a sua altura, peso e sexo. Para uma linha selecionada de jeans (22 itens de diferentes marcas), os usuários podem usar o avatar para verificar o cair dos diferentes tamanhos.
Uma visualização em estilo de imagem térmica com diferentes mapas de cores indica onde a peça fica justa ou folgada no avatar criado.
Mais de 30.000 clientes da Zalando já experimentaram a tecnologia inovadora como parte de projetos-piloto anteriores com a Puma e com a própria marca da Zalando, Anna Field. O conteúdo da campanha de cada projeto-piloto é executado durante várias semanas.
"Com as campanhas piloto, queremos entender como os clientes usam a nova tecnologia. Com base nisso, podemos desenvolver uma solução escalável para o futuro. Já podemos ver que o interesse nas campanhas está a crescer: cerca de metade dos clientes tentou mais do que um tamanho no avatar", diz Stacia Carr, vice-presidente da Size & Fit da Zalando.
Até agora, a Zalando é a única plataforma europeia de e-commerce de moda e estilo de vida com equipa própria responsável exclusivamente pelo tamanho e cair da peça. Em 2020, a empresa ganhou experiência adicional nessa área com a aquisição da especialista suíça em 3D Fusion.
A equipa conta com modelos que experimentam itens no local, bem como aprendizagem de máquina, visão computacional e outras tecnologias – para prever se os itens serão muito grandes ou muito pequenos. Além disso, os clientes recebem recomendações de tamanho personalizadas com base no seu histórico de compras e devoluções, bem como itens de referência, que podem adicionar ao seu perfil de tamanho.
Um objetivo importante das iniciativas Size & Fit é evitar devoluções. De acordo com a Zalando, os retornos relacionados ao tamanho são 10% menos para itens com recomendação de tamanho em comparação com itens que não têm recomendação de tamanho.
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