Há alguns meses, Pablo Isla, presidente da Inditex, defendeu que o modelo integrado é a chave para a diferenciação do grupo têxtil espanhol, do qual fazem parte marcas como Zara, Massimo Dutti ou Oysho. Um modelo que passa pela criação de sinergias entre o canal físico e o online e que a empresa tem vindo a implementar gradualmente, como aconteceu na nova loja da Zara no centro comercial NorteShopping, em Matosinhos, que abriu recentemente ao público.
 

Com 4 mil metros quadrados e disponibilizando as coleções de homem, mulher e criança, o novo ponto de venda “está equipado com a tecnologia mais recente orientada para o cliente, oferecendo assim uma experiência mais ágil e cómoda e dando mais um passo no modelo integrado de lojas físicas e online da marca”, explica a Zara em comunicado.
 
Exemplo disso é o novo Ponto de Recolha Automático da Zara.com, um serviço com “capacidade para gerir 900 encomendas em simultâneo” através do qual os clientes podem recolher as suas encomendas feitas no site da marca. Para isso, basta apresentarem o código QR para leitura ou o PIN fornecido aquando da confirmação do envio para a loja.

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Em termos de arquitetura e design, o novo ponto de venda de Matosinhos foi desenvolvido em função dos quatro conceitos seguidos pela marca neste domínio - claridade, funcionalidade, beleza e sustentabilidade - para criar um cenário no qual “o produto e o cliente são os protagonistas absolutos”.
 
Ainda com a comodidade dos clientes em mente, a secção de criança foi dotada de uma zona de playground.
 
Além da integração entre os universos digital e físico e a melhoria da experiência do cliente, a nova loja no NorteShopping “aprofunda mais ainda os compromissos do grupo com o meio ambiente e reúne todos os elementos de sustentabilidade das lojas ecoeficientes da Inditex”, indica a marca em comunicado, explicando que em comparação com uma loja convencional o espaço gasta menos 30% de eletricidade e menos 40% de água. A ecoeficiência traduz-se ainda na utilização de melhor iluminação LED, “na eficiência dos sistemas de aquecimento e refrigeração e no compromisso de reutilizar os materiais e gerir os resíduos de uma forma extremamente responsável”.
 
Atualmente disponível em 202 mercados através da sua rede de mais de 2 mil lojas e da sua plataforma de venda online, a Zara chegou ao mercado português em 1988. Em Portugal, o grupo Inditex conta atualmente com 337 lojas, não só da Zara, mas também de marcas como Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home e Uterqüe. A nível mundial, o grupo espanhol soma mais de 7400 lojas.