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Traduzido por
Helena OSORIO
Publicado em
8 de jun. de 2022
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4 Minutos
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Óscar García Maceiras (Inditex): "O objetivo é aumentar a nossa diferenciação para propor uma experiência de cliente única”

Traduzido por
Helena OSORIO
Publicado em
8 de jun. de 2022

Nomeado conselheiro delegado do grupo Inditex em finais do ano passado, Óscar García Maceiras fez a sua estreia a solo, na quarta-feira (8 de junho), depois de ter sido oficializado nas anteriores conferências de imprensa e apresentações acompanhadas pelo presidente histórico do grupo, Pablo Isla, que no passado dia 1 de abril foi relevado pela herdeira Marta Ortega. Coincidindo com a apresentação dos resultados financeiros do primeiro trimestre do grupo com sede em Arteixo (A Coruña), o executivo de topo do grupo compareceu perante os analistas, sublinhando o potencial de crescimento da empresa. E indicando que se encontra numa "fase inicial" do desenvolvimento do "modelo empresarial integrado, digital e sustentável", a alavanca que "acelera a diferenciação da Inditex".


Óscar García Maceiras, conselheiro delegado da Inditex - Inditex


"Registámos um forte crescimento das vendas no primeiro trimestre", disse o antigo advogado estatal, destacando o desempenho das cadeias Stradivarius, Pull&Bear e Bershka, bem como as "vendas excecionais e um desempenho muito sólido" da sua flagship Zara. Entre 1 de fevereiro e 30 de abril, o volume de negócios da empresa cresceu 36% para 6742 milhões de euros. Um resultado que foi apoiado pela "boa receção" das coleções para a estação de primavera-verão e pelo "forte crescimento do tráfego" nas lojas, para o qual a "otimização das lojas tem sido fundamental".

1,1 mil milhões de euros de investimento até 2022

"O principal motor do crescimento tem sido o desejo dos clientes de regressar à vida normal", reconheceu o CEO da empresa, que tem atualmente 90% da sua rede de lojas operacional. Assim, os encerramentos afetam apenas 67 lojas na China, dado o impacto do COVID-19, e na Rússia e Ucrânia, onde tanto lojas físicas como online foram encerradas desde o início da guerra. Para compensar o efeito do conflito na empresa, a Inditex acrescentou um encargo extraordinário de 216 milhões de euros nas contas do primeiro trimestre para "cobrir todas as despesas" estimadas em ambos os mercados durante o ano. O lucro líquido da empresa teria subido para 940 milhões de euros se esta provisão não tivesse sido aplicada.
 
Embora o executivo tenha insistido em ter registado um "desempenho muito notável em todas as regiões" (do qual não fornece dados de vendas segmentadas nos seus resultados trimestrais, ndr); os Estados Unidos, que se tornaram o segundo maior mercado da Inditex em termos de volume de negócios no ano passado, foram destacados graças à sua "forte progressão". Ao mesmo tempo, a empresa anunciou um investimento de 1,1 mil milhões de euros este ano para impulsionar a sua "diferenciação, digitalização e sustentabilidade". "O objetivo é aumentar a nossa diferenciação para oferecer uma experiência única ao cliente", acrescentou o executivo.


Interior da loja Zara, recentemente inaugurada na Plaza de España, Madrid - Inditex


Em termos de lojas físicas, nos primeiros três meses do ano, o grupo abriu lojas num total de 16 mercados internacionais. No final do período, o grupo operava 6423 lojas, menos 335 do que em 30 de bril de 2021. Embora todas as marcas do grupo tenham registado encerramentos, após a agora extinta cadeia Uterqüe, a Massimo Dutti tornou-se a marca com o maior número de encerramentos de lojas, com 117 encerramentos, até 633 lojas. A Zara continua a ser a marca com a rede mais desenvolvida (1947 lojas, incluindo Zara Home e Zara Kids), seguida da Bershka (972) e da Stradivarius (923).

Preços estáveis e progressiva cobrança de reembolsos



As vendas online a taxas de câmbio constantes foram 6% inferiores às do mesmo período do ano passado, quando cresceram 67%, devido "à forte base comparável". "Até 2024, esperamos que as vendas online excedam 30% do volume total de negócios", disse Maceiras. Em 2019, antes do efeito da pandemia, o canal representava 14% do total das vendas.
 
Sobre a questão dos aumentos de preços, o CEO foi cauteloso. Após ter anunciado um aumento seletivo de preços até 2% dada a inflação, durante a apresentação dos resultados anuais em março passado, o executivo explicou que "a Inditex manterá a sua política de preços estáveis, com ações seletivas nos mercados mais afetados para proteger as margens.
 
Da mesma forma, o diretor do mercado de capitais do grupo, Marcos López, explicou que o método de cobrança de devoluções online em casa ou num ponto de recolha, que se reflete numa taxa fixa de quase 2 euros introduzida no final do ano passado, "não está a ter impacto" nem nas vendas nem na satisfação do cliente. Para o executivo, o objetivo desta iniciativa, que já está ativa em 38 mercados, é "tornar a indústria mais eficiente e sustentável".
 

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